CX Management & Optimalisatie

De ultieme customer experience creëren. Daar gaan we voor! De frictieloze, verleidelijke klantbeleving tot stand brengen die de omzet vergroot, marge verbeterd en loyaliteit laat groeien. Het is de doelstelling van een CX Management.

CX; De duurzaam, optimale klantbeleving

Duurzaam succes, dat willen we toch allemaal. Maar hoe krijg je dat voor elkaar. De een onderscheidende propositie is de basis. De implementatie en service maakt het verschil. Is de strategie helder? Is de propositie scherp en gedocumenteerd, zodat die deelbaar wordt binnen de organisatie? Is er een operationeel plan, voor de implementatie van de propositie, de inzet van communicatiemiddelen en de service-aspecten? Veelal schort het hieraan, ten koste van een holistische benadering en het organisatiebreed centraal stellen van de klant. Hier maakt Daarom.com het verschil. Laten we nader kennismaken en nagaan hoe ook jouw organisatie een 9+ organisatie gaat worden.

Waarom CX optimalisatie

Optimalisatie van de Customer Experience maakt steeds meer het verschil, daar waar producteigenschappen steeds meer uitwisselbaar worden. CX optimalisatie is uitdagend en schept mede daardoor concurrentievoordeel.

Volgens Gartner groeien organisatie die bovengemiddeld scoren op CX harder dan organisaties die daar geen aandacht aan besteden. Winstmarges zijn procentpunten hoger. Vanuit financieel oogpunt is het dus waardevolle investering.

De klantreis in beeld, gedeeld en dynamisch

Customer experience management begint altijd bij de klant. Het in kaart brengen van wie hij/zij is. Diens gedrag kennen is essentieel. Het in beeld brengen van alle gebruiks- en contactmomenten is de basis van CX management. Veel is uit de data te halen, maar dat neemt real life klant interviews niet weg. Daar is de diepgang te vinden. Daar zitten de verbeterpunten in elk punt van de klantreis. Ook hier is Daarom.com ervaren en bedreven. Meer weten over het in beeld brengen van doelgroepen en het in kaart brengen van de klantreis? De vertaling naar uitvoering, meting en terugkoppeling voor de volgende iteratie naar beter?

Neem dan nu contact op! We helpen je graag op weg, naar duurzaam concurrentievoordeel en loyale klanten.

Personalisatie 101

Veelal een eerste stap in CX optimalisatie is personalisatie. Gedreven vanuit conversieoptimalisatie van online kanalen, zorgt personalisatie al snel voor extra omzet. Een prima win-win dus. Voor vrijwel elke organisatie en online platform zijn hier kansen te pakken.

Ken je het aankoopgedrag van je klanten, dan weet je op basis van de aankoophistorie wat een te verwachten vervolgaankoop is. Vervangingsvraag, uitbreiding, up- en cross sell. Kansen zijn er in overvloed. Ook het vergemakkelijken van aankoopprocessen en CRO door personalisatie toe te passen, zijn succesnummers bij het vergroten van de omzet en het versterken van de loyaliteit.

Ook hier geldt: Daarom.com is je graag met kennis en inzichten van dienst. Wacht niet langer, we maken graag nader kennis.